Política de Reembolso
Última actualización: 13 de septiembre de 2025
En Tromexaris, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar el reembolso de pagos realizados por nuestros cursos y servicios.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos. Durante este período, los usuarios pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido o la calidad del servicio.
1.1 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, el usuario debe:
a) Haber completado menos del 30% del contenido total del curso
b) No haber descargado materiales certificados o diplomas
c) Presentar la solicitud dentro del período de 14 días desde la compra
2. Reembolsos Fuera del Período de Garantía
Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se considerarán caso por caso bajo circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitándose a:
• Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido y que no puedan resolverse por nuestro equipo de soporte
• Cancelación del curso por parte de Tromexaris antes de su finalización
• Contenido significativamente diferente al descrito en la información del curso
3. Servicios y Productos No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso:
3.1 Suscripciones Mensuales
Las suscripciones de pago mensual no son reembolsables para períodos ya facturados. Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar futuros cargos, pero el acceso continuará hasta el final del período de facturación actual.
3.2 Contenido Completado
Los cursos o módulos que hayan sido completados en su totalidad (100% del contenido visualizado) no son elegibles para reembolso.
3.3 Certificados y Credenciales
Una vez que un certificado o credencial haya sido emitido y descargado, el curso asociado ya no será elegible para reembolso.
3.4 Ofertas y Promociones Especiales
Los cursos adquiridos durante ofertas especiales, promociones con descuento significativo o paquetes combinados pueden estar sujetos a términos de reembolso específicos que se comunicarán en el momento de la compra.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, los usuarios deben seguir estos pasos:
4.1 Presentación de Solicitud
Envíe una solicitud por correo electrónico a info@tromexaris.sbs incluyendo:
• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
• Número de pedido o comprobante de compra
• Nombre del curso o servicio adquirido
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
4.2 Revisión y Procesamiento
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud.
4.3 Tiempo de Procesamiento
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta bancaria o método de pago puede variar según la entidad financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
5. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Tromexaris no puede procesar reembolsos a través de métodos de pago diferentes al utilizado en la transacción original.
5.1 Tarifas de Procesamiento
Tromexaris cubrirá las tarifas de procesamiento de reembolsos para solicitudes dentro del período de garantía. Para reembolsos excepcionales fuera de este período, pueden aplicarse tarifas administrativas según el caso.
6. Cancelación de Suscripciones
Los usuarios con suscripciones activas pueden cancelar en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
6.1 Sin Reembolso Prorrateado
No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones de suscripción durante el período de facturación. El usuario mantendrá acceso completo hasta la fecha de finalización del período pagado.
7. Circunstancias Especiales
7.1 Dificultades Financieras
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Si enfrenta dificultades financieras, le recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente para explorar opciones alternativas antes de solicitar un reembolso.
7.2 Problemas de Accesibilidad
Si experimenta problemas para acceder al contenido debido a limitaciones técnicas o de accesibilidad, nuestro equipo trabajará con usted para resolver estos problemas antes de considerar un reembolso.
8. Reembolsos por Duplicación de Compra
Si accidentalmente ha realizado una compra duplicada del mismo curso o servicio, contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Procesaremos un reembolso completo de la compra duplicada una vez verificada la situación.
9. Fraude y Uso Indebido
Tromexaris se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en casos de:
• Sospecha de fraude o uso indebido de la política de reembolso
• Violación de nuestros Términos de Servicio
• Solicitudes repetitivas de reembolso que sugieran abuso del sistema
• Descarga no autorizada o distribución de materiales del curso
10. Modificaciones del Contenido del Curso
Tromexaris se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar el contenido de los cursos sin previo aviso. Estas mejoras no constituyen motivo para solicitar un reembolso, ya que están destinadas a mantener la relevancia y calidad del material educativo.
11. Contacto para Consultas
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud, puede contactarnos:
Correo electrónico: info@tromexaris.sbs
Teléfono: +34616939019
Dirección: Gran Vía Santiago Ramón y Cajal, 7, 3º Izda, 50006 Zaragoza, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responder a sus inquietudes.
12. Cambios a Esta Política
Tromexaris se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento reflejará la fecha de la modificación más reciente.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de la política actualizada.
13. Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede solicitar una revisión adicional enviando una comunicación detallada a nuestro equipo de gestión. Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y transparente.
Tromexaris está comprometido con la satisfacción del cliente y la calidad educativa. Esta Política de Reembolso está diseñada para proteger tanto los intereses de nuestros usuarios como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.